实物商品，商家保证履行“7日无理由退货”、“15日无理由换货”义务。如所售商品（包括但不限于采购人定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊）不适应“7日无理由退货”、“15日无理由换货”要求，商家应提前说明，经电商平台运营方批准后实施。
“7日无理由退货”指采购人通过电商平台购买商家的商品后，自收到商品之日起7日内，且商品不影响二次销售的，商家承诺为采购人退货。具体以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7日。
“15日无理由换货”指采购人通过电商平台购买商家的商品后，自收到商品之日起15日内，且商品不影响二次销售的，商家承诺为采购人换货。具体以签收日后的第二天零时起计算时间，满360小时为15日。
“7日无理由退货”、 “15日无理由换货”义务包括如下内容：
（1）商家在电商平台销售的商品，除电商平台明示不适用无理由退货的产品或情形外，其余商品均应履行“7日无理由退货”、 “15日无理由换货”义务；
（2）采购人向商家提出“7日无理由退货”、 “15日无理由换货”的申请后，商家应按照电商平台规则规定的时间和方式提供服务；
若采购人需更进一步了解相关售后事宜可致电热线400-0351-097